Loading
Hãy tìm kiếm trước khi đặt câu hỏi đến các chuyên gia tại Diễn đàn SEO - Quảng Bá Web

Chú ý: thành viên mới tham gia (chưa đủ 30 bài) sẽ không đăng được bài mới (thảo luận được chấp nhận toàn bộ) trong những Box không thuộc về SEO - Digital Marketing (vd: Giao lưu, Quảng cáo v.v.. do không có đóng góp cho anh em SEOer mà toàn Spam bài quảng cáo v.v..)
  • Diễn đàn Quảng bá web - Thông báo khẩn

    1.  

    + Trả Lời Ðề Tài
    kết quả từ 1 tới 8 trên 8
    1. #1
      Tham gia ngày
      Sep 2011
      Bài gởi
      5,315
      Thanks
      1,491
      Thanked 4,375 Times in 1,681 Posts

      6 chiêu chăm sóc khách hàng giúp startup thắng lợi trong TMĐT

      Là 1 người kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, chúng ta thường chỉ tập trung suy nghĩ về các chiến lược, hàng hóa trong kho và cách vận hành sao cho tối ưu nhất mà quên đi phần quan trọng nhất của một doanh nghiệp: đó chính là khách hàng.


      Một công ty tập trung vào khách hàng là một công ty mà từng quyết định dù nhỏ nhất cũng đều nhắm đến lợi ích của khách hàng. Và dưới đây là những điều mà các công ty thương mại điện tử nên làm để chăm sóc khách hàng tốt hơn, theo Shirley Tan của Practical Ecommerce:

      Chính sách trả lại hàng dễ dàng
      Nếu bạn biết chắc chắn rằng món đồ này được mua tại cửa hàng của bạn, đừng yêu cầu khách hàng đưa ra hóa đơn. Với mạng lưới quan hệ khách hàng phức tạp như ngày nay, việc nắm chắc được thói quen mua hàng của khách hàng là điều sống còn. Một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng mạnh sẽ có lợi trong nhiều mặt.

      Cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí
      Nếu bạn cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, hãy đảm bảo rằng tất cả khách hàng của bạn biết rõ điều này. Nếu mặt hàng đủ giá trị để thực hiện giao hàng miễn phí, để thông báo tự động đến khách hàng trước khi có thanh toán. Đừng để khách hàng mất công tìm kiếm những mã phiếu giảm giá trên mạng.

      Làm tốt việc bảo hành
      Khi tôi đem cái giường của mình đến cửa hàng để bảo hành, họ thực hiện 1 loạt kiểm tra để tìm ra vấn đề rồi mới chịu bảo hành cho tôi. Tôi nhận ra rằng không phải họ không biết cái giường của tôi có vấn đề gì mà họ cố tình kéo dài thời gian ra để chờ đến hết bảo hành hoặc chờ đến lúc tôi quá chán mà bỏ cuộc. Không cần phải nói gì nhiều, đây rõ ràng là 1 cách phục vụ tồi.

      Đơn giản hóa quá trình cho khách hàng
      Những nhà bán lẻ hàng đầu bao giờ cũng đưa ra những hỗ trợ tối ưu về công nghệ và cả về quy trình trả hàng hóa. Hãy tạm quên đi những cái lợi trước mắt mà hãy cố gắng đơn giản hóa quá trình mua hàng cho khách hàng, bạn sẽ có được doanh thu lớn hơn.


      Tiếp xúc nhiều hơn với khách hàng
      Bạn sẽ tự thêm điểm trong mắt khách hàng nếu bạn có thể đưa ra những món đồ gợi ý lại đúng với sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vì vậy cần phải tìm mọi cách để đẩy mạnh tương tác với khách hàng. Hãy luôn luôn để tâm đến những gì khách hàng nói về bạn và nói chuyện với bạn.

      Bạn có cung cấp các chức năng giúp người dùng có thể phản hồi dễ dàng với bạn? Lần cuối bạn nghiên cứu phản ứng khách hàng là bao giờ? Những câu hỏi bạn đặt ra cho khách hàng là gì? Bạn đã phân tích những dữ liệu bạn có trong tay? Những tính năng nào cần bổ sung? Những mặt hàng nào khách hàng đang có nhu cầu? Khách hàng biết đến bạn qua những kênh nào? Luôn đặt câu hỏi tại sao khách hàng không thích sản phẩm của bạn? Tại sao khách hàng lại đòi hoàn trả sản phẩm? Điều gì cản trở khách hàng đưa ra quyết định mua hàng? Liệu hình thức chi trả bằng PayPal có đẩy mạnh doanh thu? Liệu bạn có đủ lực để có thể cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho thành viên như Amazon?

      Tập trung vào những giá trị mang lại lợi ích cho khách hàng
      Việc mua hàng của khách hàng có dễ dàng hay không phụ thuộc hoàn toàn vào những giá trị của công ty bạn. Bạn có đang thực sự truyền tải những giá trị đó đến với khách hàng?

      Khách hàng là tài sản đáng giá nhất và bạn cần đầu tư hết tâm sức của bạn vào đó. Nếu quan hệ khách hàng chỉ tốt theo đợt thì rõ ràng là bạn đang làm chưa đủ tốt, bạn cần phải tạo lập được 1 mối quan hệ trong thời gian dài. Lợi nhuận của công ty đến từ chính những khách hàng trung thành.

      Lời kết
      Có thể bạn luôn mong muốn tìm kiếm những khách hàng mới. Nhưng chúng ta cũng cần phải để tâm nhiều hơn nữa đến những khách hàng sẵn có của mình. Để giữ chân 1 khách hàng trung thành sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc tìm kiếm những người mới. Nếu như bạn có thể nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thì hình ảnh trong mắt khách hàng sẽ như thế nào? Và bạn cần làm gì để để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng? Đó là những câu hỏi bạn cần trả lời nếu muốn làm tốt dịch vụ khách hàng hơn.

      (Biên tập bởi Sơn Trần)
      Nguồn Techinasia - Biên tập bởi Diễn đàn QBW
      Sao chép vui lòng ghi rõ nguồn
      vn.techinasia.com/6-chieu-cham-soc-khach-hang-giup-thang-loi-trong-tmdt/



       Xem bài liên quan cùng danh mục:



      Chữ ký của admin
      N: Quốc Anh (alias Quốc) - J: IT & Electric - M: 0906.024.12[ba] - 0909.000.0[một][không] - Y: seoervn - E: seo[alt]quangbaweb[dot]edu[dot]vn

      Không chỉ SEO - là Quảng Web

      ****************Hãy cùng chia sẻ với bạn bè bằng cách****************

      Copy đường link dưới đây gửi đến bạn bè!

      Đặt từ khóa tại đây ? Xem bảng giá quảng cáo tại QBW

    2. The Following 2 Users Say Thank You to admin For This Useful Post:

      danh.info (11-07-2014), phamhuynd (13-02-2016)

    3. #2
      Tham gia ngày
      Nov 2014
      Đến từ
      Ho CHi Minh
      Bài gởi
      41
      Thanks
      0
      Thanked 1 Time in 1 Post

      Ðề: 6 chiêu chăm sóc khách hàng giúp startup thắng lợi trong TMĐT

      mình chuyên về CSKH, theo mình quan trọng nhất vẫn là hậu mãi, quyết định KH có quay lại hay không

    4. #3
      Tham gia ngày
      Nov 2014
      Bài gởi
      5
      Thanks
      0
      Thanked 0 Times in 0 Posts

      Ðề: 6 chiêu chăm sóc khách hàng giúp startup thắng lợi trong TMĐT

      cách chữa sâu răng hiệu quả nè, mọi người tham khảo nhé


      Chữ ký của xaydunghocnv

    5. #4
      Tham gia ngày
      Dec 2014
      Bài gởi
      39
      Thanks
      0
      Thanked 0 Times in 0 Posts

      Ðề: 6 chiêu chăm sóc khách hàng giúp startup thắng lợi trong TMĐT



      Chữ ký của thanhvu

    6. #5
      Tham gia ngày
      Aug 2015
      Bài gởi
      34
      Thanks
      0
      Thanked 0 Times in 0 Posts

      Ðề: 6 chiêu chăm sóc khách hàng giúp startup thắng lợi trong TMĐT

      THeo mình cái chính sách hậu mãi với khách hàng về sau này mới thực sự là vấn đề cần quan tâm


      Chữ ký của tamtoai

    7. #6
      Tham gia ngày
      Oct 2015
      Bài gởi
      14
      Thanks
      0
      Thanked 0 Times in 0 Posts

      Ðề: 6 chiêu chăm sóc khách hàng giúp startup thắng lợi trong TMĐT

      nói chung là cái này nhìn được mình cũng thích


      Chữ ký của daoanhdo1

    8. #7
      Tham gia ngày
      Sep 2015
      Bài gởi
      4
      Thanks
      0
      Thanked 0 Times in 0 Posts

      Ðề: 6 chiêu chăm sóc khách hàng giúp startup thắng lợi trong TMĐT

      mình thấy trên đây chỉ là vấn đề tổng thể thôi chứ bên trong nó còn rất nhiều vấn đề k dễ dàng làm chút nào



      Hoa tam giác mạch hà giang đẹp nhất tháng 10 và Cao nguyên đá đồng văn luôn ngự trị vùng đông bắc Cột cờ lũng cú địa đầu tổ quốc


      Chữ ký của Duongquyen235

    9. #8
      Tham gia ngày
      Dec 2015
      Bài gởi
      19
      Thanks
      4
      Thanked 0 Times in 0 Posts

      Ðề: 6 chiêu chăm sóc khách hàng giúp startup thắng lợi trong TMĐT

      dù lả trong TMĐT hay trong bất kỳ llĩnh vực nào thì chăm sóc KH cực kỳ quan trọng. Chẳng qua trong TMĐT thì có nhiều cơ hội và cách tiếp cận hơn mà thôi


      Chữ ký của milo321988



    + Trả Lời Ðề Tài

    Chủ đề giống nhau

    1. Chiến lược Marketing cho giai đoạn Startup
      By admin in forum Kiến thức marketing
      Trả lời: 2
      Bài mới gởi: 23-11-2014, 11:18 AM
    2. Trả lời: 2
      Bài mới gởi: 03-07-2014, 01:29 AM
    3. Tăng trưởng đột phá cho startup bằng Growth Hacking
      By quocvuong86 in forum Thảo luận và trợ giúp SEO
      Trả lời: 0
      Bài mới gởi: 08-11-2013, 08:54 PM
    4. Trả lời: 3
      Bài mới gởi: 19-09-2012, 01:10 AM

    Quuyền Hạn Của Bạn

    • You may not post new threads
    • You may not post replies
    • You may not post attachments
    • You may not edit your posts

    Có thể bạn cần: 
    Hội công nghệDMCA.comQuangBaWeb.edu.vn là diễn đàn mở miễn phí dành cho các thành viên.
    Chúng tôi không chịu trách nhiệm trên thông tin người dùng đăng tải trên diễn đàn. Các trường hợp vi phạm, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý xóa bỏ ngay lập tức. Nếu bạn nhận thấy bài viết vi phạm, xin vui lòng gởi thông báo cho chúng tôi, xin cám ơn.

    DÀNH CHO QUẢNG CÁO
    9.3su10với3257