Loading
Hãy tìm kiếm trước khi đặt câu hỏi đến các chuyên gia tại Diễn đàn SEO - Quảng Bá Web

Chú ý: thành viên mới tham gia (chưa đủ 30 bài) sẽ không đăng được bài mới (thảo luận được chấp nhận toàn bộ) trong những Box không thuộc về SEO - Digital Marketing (vd: Giao lưu, Quảng cáo v.v.. do không có đóng góp cho anh em SEOer mà toàn Spam bài quảng cáo v.v..)
  • Diễn đàn Quảng bá web - Thông báo khẩn

    1.  

    + Trả Lời Ðề Tài
    Trang 2/2 đầuđầu 1 2
    kết quả từ 11 tới 11 trên 11
    1. #1
      Tham gia ngày
      Sep 2011
      Bài gởi
      5,315
      Thanks
      1,491
      Thanked 4,375 Times in 1,681 Posts

      Phần 1: Operation eCommerce - Góc nhìn từ một người ngoại đạo



      Trước hết, để giải thích về tiêu đề kì cục nhằm mục đích "câu khách" phía trên, tôi tự nhận mình là một người ngoại đạo trong làng Internet Việt Nam.

      Trước khi làm Sendo.vn, tôi có hơn 5 năm kinh nghiệm làm việc cho các MNC lớn trên thế giới, 3 năm làm Process Engr cho ST Micron Singapore, 2 năm làm Process Manager cho FedEx APAC. Tôi chưa một lần được biết, tiếp xúc và thực sự bắt tay tham gia ngành Internet Việt Nam. Trong tay tôi chỉ là một gói những kiến thức về cách thức thiết kế và điều hành một dây chuyền sản xuất, dịch vụ, cách thức thiết lập quy trình, cách thức xây dựng các phần mềm quản lý miniERP và hiểu được công nghệ có thể nâng cao năng suất lao động như thế nào... Nói chung tôi là một kỹ sư và người quản lý kỹ thuật thực thụ chứ chưa bao giờ là một người làm công nghệ.

      Và cứ thế tôi húc vào thế giới !

      Trong quá trình tìm tòi và học hỏi từ khắp các nguồn khác nhau để phục vụ cho công việc của mình. Tôi thấy chưa có tài liệu chính thống nào giúp mô tả và cho ta một cái nhìn trực quan vào quá trình vận hành của website e-Commerce; các mối liên hệ khép kín giữa các bộ phận trong chuỗi vận hành đó. Vì thế, khái niệm vận hành e-Commerce vẫn tồn tại như một "hộp đen" với thế giới bên ngoài - nơi gần 2 năm về trước, tôi là một người trong đó.

      Tôi viết bài này không phải với mục đích giáo dục, tuyên truyền hay mang màu sắc huyền bí gì. Đơn giản tôi muốn đúc kết lại những điều mình đã biết về e-Commerce, muốn chia sẻ cùng các bạn. Tất cả những góp ý chân thành tôi xin được ghi nhận để ngày càng hiểu biết hơn về e-Commerce và dĩ nhiên, thực hiện tốt hơn công việc của mình !

      I. "CHUỖI" VẬN HÀNH E-COMMERCE
      Trong toàn bộ vận hành của e-Commerce, rõ ràng không chỉ có một mà rất nhiều bộ phận khác nhau cấu thành một chuỗi liền lạc như mắt xích.

      Mà trong sợi xích đó, mỗi một team giữ vai trò quan trọng ngang bằng nhau. Thành công của chuỗi vận hành đạt được khi và chỉ khi toàn bộ các mắt xích này vận động và phối hợp cùng nhau với hiệu suất cao nhất và chi phí thấp nhất.

      Từ góc nhìn giải pháp tổng thể, bao gồm các lĩnh vực sau:
      1. Các tính năng web
      2. Các yếu tố ảnh hưởng đến KPI vận hành
      3. Hiệu quả cạnh tranh/kinh doanh
      Từ góc nhìn các thành tố của chuỗi mắt xích, có thể chia ra như sau:
      1. Product Operation
      2. Marketing
      3. Merchandising/Sale
      4. Supply Chain/Logistics
      5. Customer Service
      6. Social Content
      7. Engineering support (optional - thường cấu thành trong gia đoạn sau của chuỗi vận hành e-Commerce khi các quy trình dần đi vào ổn định)

      1. Các tính năng web
      Giám đốc sản phẩm (Product Manager) là người chịu trách nhiệm chính trong việc sắp xếp và lên lịch các tính năng cần và đủ để một website e-Commerce vận hành trơn tru. GĐSP phải là người hiểu được mục đích và nhiệm vụ của kế hoạch kinh doanh; phải hiểu được giá trị cốt lõi (core-value) và con đường mà doanh nghiệp đó chọn đi. Điều này là kim chỉ nam cho việc ưu tiên và tối ưu hóa nguồn lực.

      Các tính năng này có thể được chia ra ở cấp độ high-level thành các nhóm tính năng nhỏ như sau: thông tin sản phẩm, ghi nhận giao dịch và quan hệ khách hàng.



      Tính năng thông tin sản phẩm: liên quan đến các thông điệp, hình ảnh đến khách hàng, thể hiện sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, điều khoản điều lệ và FAQs. Các tính năng này có mục đích thể hiện làm sao người mua dễ dàng thu thập thông tin theo cách thuận tiện nhất và tiếp cận các món hàng một cách nhanh nhất; nó cũng bao gồm mục đích tạo ra các navigation và các khu vực đặc biệt để người mua dễ dàng tìm thấy điều mình quan tâm (interest) nhất.

      Tính năng ghi nhận giao dịch: đảm bảo người mua có thể cho hàng vào giỏ và hoàn thành việc đặt mua hàng. Các tính năng này bao gồm Giỏ hàng, Đặt mua, Thanh toán (Online hay COD), Xử lý đơn hàng, Theo dõi việc giao hàng, Hoàn tất đơn hàng, Lịch sử giao dịch và Đánh giá hàng hóa.

      Tính năng quan hệ khách hàng (CRM): bao gồm các tính năng như Profile khách hàng (trong các trường hợp C2C e-Commerce KH được hiểu là cả người mua lẫn người bán), khả năng tự truy suất thông tin và tự tìm giải pháp thông qua việc đọc/nghe/nhìn các media trên website, nơi hiển thị thông tin giúp đỡ, tổng đài hotline và quan trọng nhất chính là nơi để nhận phản hồi từ phía khách hàng.

      2. KPI vận hành chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố nào?



      Tùy vào các chỉ số đo đếm, tuy nhiên thông thường các chỉ số vận hành của một site e-Commerce thường ảnh hưởng trực tiếp từ các team sau: Product, Marketing và Technical team.

      Prod team là nhóm chịu trách nhiệm đảm bảo nội dung trên site và các tính năng theo đúng với mục tiêu kinh doanh. Vai trò này phải luôn đảm bảo rằng hệ thống cập nhật kịp thời các tính năng mới, nội dung được thay đổi liên tục và đặc biệt không chứa đựng bất cứ các yếu tố gì (UI + UX) cản trở quá trình mua hàng diễn ra. Những KPI chính của bộ phận này liên quan đến e-Commerce Operation bao gồm: độ chính xác của thông tin sản phẩm, thời gian giữa các phiên bản mới (thường 3 tháng 1 phiên bản nhỏ, 6 tháng 1 phiên bản thay đổi giao diện) và khả năng giải quyết các nhu cầu kinh doanh của website đó.

      Marketing team là nhóm chịu trách nhiệm chính đối với các chỉ số sau (được tracking qua Google Analytics)
      • Visit (số người vào website)
      • Buyer (số người mua hàng = Visits x Conversion Rate)
      • GMV (Gross Merchandise Volume - tổng giá trị giao dịch)
      Technical team (bao gồm Dev và System) chịu trách nhiệm về hoạt động của website ở hai góc độ: sẵn sàng và hiệu quả. Dev đảm bảo tất cả các tính năng được Prod Mnr xây dựng được code đúng, không có lỗi, không có các dòng lệnh làm hệ thống quá tải dẫn đến thời gian load trang lâu và hao tổn tài nguyên phần cứng + đường truyền. Đội System (hệ thống) có nhiệm vụ chắc chắn rằng tất cả phần cứng được đảm bảo để đưa site lên online. Nhóm này cũng chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến bảo mật hệ thống, an toàn thông tin và là "lá chắn" đối với các đối tượng tấn công từ bên ngoài

      3. Hiệu quả kinh doanh
      Đâu là những USP (Unique Selling Points) khiến bạn trở nên đặc biệt so với hàng ngàn những website khác? Đâu là những điểm khiến bạn cạnh tranh được với các nhà cung cấp khác? Phần trách nhiệm này của Operation chia đều cho 2 bộ phận: Sale (Merchandising) và Marketing

      Đối với Sale (Merchandising), họ là những người gần gũi nhất với khách hàng và các nhà cung cấp hàng hóa. Họ là người thông thuộc và biết rõ các đối thủ cạnh tranh đang định vị hàng hóa dịch vụ ở đâu trong thị trường. Họ cũng biết rõ vì sao những đơn hàng cũ bị fail và biết rõ nhu cầu của khách hàng. Họ chính là đối tượng chính định hướng cho hàng hóa trên site e-Commerce đi theo đúng xu hướng thị trường nhất.

      Đối với Marketing, một website e-Commerce ngoài 1 team quản lý các kênh Marketing cần có thêm 1 người biết phân tích các chỉ số kinh doanh, các chỉ số của Google Analytics, các xu hướng mới của ngành công nghiệp hoặc tham mưu cho Sale (Merchandising) về các nhu cầu của thị trường (thường người này là Marketing Manager)...

      Các hệ thống e-Commerce lớn thường được backed up bởi một hệ thống Business Intelligent (BI) rất đồ sộ. Hệ thống này thay con người thu thập tất cả các chỉ số liên quan đến hành vi người dùng, chỉ số kinh doanh và các chỉ số khác. Sau đó, hệ thống chạy một loạt các báo cáo đã định sẵn và đưa ra một số kết quả cơ bản để nhà hoạch định chiến lược có thể đưa ra quyết định. Trong các hệ thống BI hiện đại, các tính năng mới như AI được đưa vào, trong đó, máy tính biết cách học hỏi cách con người đưa ra quyết định, tư duy và sau đó chuẩn bị hoặc chạy các báo cáo liên quan. Điều này giúp chúng ta giảm thiểu thời gian thao tác với hàng triệu con số mà vẫn đưa ra được những quyết định kinh doanh tốt nhất và hợp lý nhất.

      Tiếp theo: Operation eCommerce: các lý thuyết nền tảng

      Thiết Bảo Lê Facebook - Biên tập bởi Diễn đàn QBW
      Sao chép vui lòng để nguồn



       Xem bài liên quan cùng danh mục:



      Chữ ký của admin
      N: Quốc Anh (alias Quốc) - J: IT & Electric - M: 0906.024.12[ba] - 0909.000.0[một][không] - Y: seoervn - E: seo[alt]quangbaweb[dot]edu[dot]vn

      Không chỉ SEO - là Quảng Web

      ****************Hãy cùng chia sẻ với bạn bè bằng cách****************

      Copy đường link dưới đây gửi đến bạn bè!

      Đặt từ khóa tại đây ? Xem bảng giá quảng cáo tại QBW

    2. The Following 2 Users Say Thank You to admin For This Useful Post:

      hieule7301 (29-07-2013), kinhcong (08-12-2013)

    3. #11
      Tham gia ngày
      Dec 2014
      Bài gởi
      39
      Thanks
      0
      Thanked 0 Times in 0 Posts

      Ðề: Phần 1: Operation eCommerce - Góc nhìn từ một người ngoại đạo

      có thể nói việt nam không thể vươn ra thế giới bởi những tầm nhìn hạn hẹp của những người lãnh đạo

      xem phim trên di động
      , xem phim trên mobi, xem phim xxx HD , phim bom tấn , phim hành động , phim hàn quốc , phim ấn độ , phim thái lan , phim võ thuật , phim cấp ba , hot tokyo , phim xes japan , phim loạn luân


      Chữ ký của thanhvu



    + Trả Lời Ðề Tài
    Trang 2/2 đầuđầu 1 2

    Chủ đề giống nhau

    1. Trả lời: 6
      Bài mới gởi: 04-09-2013, 03:09 PM
    2. Văn phòng - Phần mềm kế toán nội và ngoại
      By tulinhav in forum Phần mềm
      Trả lời: 1
      Bài mới gởi: 27-12-2012, 11:26 AM
    3. SEO website nước ngoài và Gooogle nước ngoài
      By cheappay.vn in forum Thảo luận khác
      Trả lời: 12
      Bài mới gởi: 22-07-2012, 01:16 AM

    Quuyền Hạn Của Bạn

    • You may not post new threads
    • You may not post replies
    • You may not post attachments
    • You may not edit your posts

    Có thể bạn cần: 
    Hội công nghệDMCA.comQuangBaWeb.edu.vn là diễn đàn mở miễn phí dành cho các thành viên.
    Chúng tôi không chịu trách nhiệm trên thông tin người dùng đăng tải trên diễn đàn. Các trường hợp vi phạm, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý xóa bỏ ngay lập tức. Nếu bạn nhận thấy bài viết vi phạm, xin vui lòng gởi thông báo cho chúng tôi, xin cám ơn.

    DÀNH CHO QUẢNG CÁO
    9.3su10với5498