Loading
Hãy tìm kiếm trước khi đặt câu hỏi đến các chuyên gia tại Diễn đàn SEO - Quảng Bá Web

Chú ý: thành viên mới tham gia (chưa đủ 30 bài) sẽ không đăng được bài mới (thảo luận được chấp nhận toàn bộ) trong những Box không thuộc về SEO - Digital Marketing (vd: Giao lưu, Quảng cáo v.v.. do không có đóng góp cho anh em SEOer mà toàn Spam bài quảng cáo v.v..)
  • Diễn đàn Quảng bá web - Thông báo khẩn

    1.  

    + Trả Lời Ðề Tài
    Trang 1/2 1 2 cuốicuối
    kết quả từ 1 tới 10 trên 11
    1. #1
      Tham gia ngày
      Sep 2011
      Bài gởi
      5,315
      Thanks
      1,491
      Thanked 4,375 Times in 1,681 Posts

      Phần 1: Operation eCommerce - Góc nhìn từ một người ngoại đạo



      Trước hết, để giải thích về tiêu đề kì cục nhằm mục đích "câu khách" phía trên, tôi tự nhận mình là một người ngoại đạo trong làng Internet Việt Nam.

      Trước khi làm Sendo.vn, tôi có hơn 5 năm kinh nghiệm làm việc cho các MNC lớn trên thế giới, 3 năm làm Process Engr cho ST Micron Singapore, 2 năm làm Process Manager cho FedEx APAC. Tôi chưa một lần được biết, tiếp xúc và thực sự bắt tay tham gia ngành Internet Việt Nam. Trong tay tôi chỉ là một gói những kiến thức về cách thức thiết kế và điều hành một dây chuyền sản xuất, dịch vụ, cách thức thiết lập quy trình, cách thức xây dựng các phần mềm quản lý miniERP và hiểu được công nghệ có thể nâng cao năng suất lao động như thế nào... Nói chung tôi là một kỹ sư và người quản lý kỹ thuật thực thụ chứ chưa bao giờ là một người làm công nghệ.

      Và cứ thế tôi húc vào thế giới !

      Trong quá trình tìm tòi và học hỏi từ khắp các nguồn khác nhau để phục vụ cho công việc của mình. Tôi thấy chưa có tài liệu chính thống nào giúp mô tả và cho ta một cái nhìn trực quan vào quá trình vận hành của website e-Commerce; các mối liên hệ khép kín giữa các bộ phận trong chuỗi vận hành đó. Vì thế, khái niệm vận hành e-Commerce vẫn tồn tại như một "hộp đen" với thế giới bên ngoài - nơi gần 2 năm về trước, tôi là một người trong đó.

      Tôi viết bài này không phải với mục đích giáo dục, tuyên truyền hay mang màu sắc huyền bí gì. Đơn giản tôi muốn đúc kết lại những điều mình đã biết về e-Commerce, muốn chia sẻ cùng các bạn. Tất cả những góp ý chân thành tôi xin được ghi nhận để ngày càng hiểu biết hơn về e-Commerce và dĩ nhiên, thực hiện tốt hơn công việc của mình !

      I. "CHUỖI" VẬN HÀNH E-COMMERCE
      Trong toàn bộ vận hành của e-Commerce, rõ ràng không chỉ có một mà rất nhiều bộ phận khác nhau cấu thành một chuỗi liền lạc như mắt xích.

      Mà trong sợi xích đó, mỗi một team giữ vai trò quan trọng ngang bằng nhau. Thành công của chuỗi vận hành đạt được khi và chỉ khi toàn bộ các mắt xích này vận động và phối hợp cùng nhau với hiệu suất cao nhất và chi phí thấp nhất.

      Từ góc nhìn giải pháp tổng thể, bao gồm các lĩnh vực sau:
      1. Các tính năng web
      2. Các yếu tố ảnh hưởng đến KPI vận hành
      3. Hiệu quả cạnh tranh/kinh doanh
      Từ góc nhìn các thành tố của chuỗi mắt xích, có thể chia ra như sau:
      1. Product Operation
      2. Marketing
      3. Merchandising/Sale
      4. Supply Chain/Logistics
      5. Customer Service
      6. Social Content
      7. Engineering support (optional - thường cấu thành trong gia đoạn sau của chuỗi vận hành e-Commerce khi các quy trình dần đi vào ổn định)

      1. Các tính năng web
      Giám đốc sản phẩm (Product Manager) là người chịu trách nhiệm chính trong việc sắp xếp và lên lịch các tính năng cần và đủ để một website e-Commerce vận hành trơn tru. GĐSP phải là người hiểu được mục đích và nhiệm vụ của kế hoạch kinh doanh; phải hiểu được giá trị cốt lõi (core-value) và con đường mà doanh nghiệp đó chọn đi. Điều này là kim chỉ nam cho việc ưu tiên và tối ưu hóa nguồn lực.

      Các tính năng này có thể được chia ra ở cấp độ high-level thành các nhóm tính năng nhỏ như sau: thông tin sản phẩm, ghi nhận giao dịch và quan hệ khách hàng.



      Tính năng thông tin sản phẩm: liên quan đến các thông điệp, hình ảnh đến khách hàng, thể hiện sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, điều khoản điều lệ và FAQs. Các tính năng này có mục đích thể hiện làm sao người mua dễ dàng thu thập thông tin theo cách thuận tiện nhất và tiếp cận các món hàng một cách nhanh nhất; nó cũng bao gồm mục đích tạo ra các navigation và các khu vực đặc biệt để người mua dễ dàng tìm thấy điều mình quan tâm (interest) nhất.

      Tính năng ghi nhận giao dịch: đảm bảo người mua có thể cho hàng vào giỏ và hoàn thành việc đặt mua hàng. Các tính năng này bao gồm Giỏ hàng, Đặt mua, Thanh toán (Online hay COD), Xử lý đơn hàng, Theo dõi việc giao hàng, Hoàn tất đơn hàng, Lịch sử giao dịch và Đánh giá hàng hóa.

      Tính năng quan hệ khách hàng (CRM): bao gồm các tính năng như Profile khách hàng (trong các trường hợp C2C e-Commerce KH được hiểu là cả người mua lẫn người bán), khả năng tự truy suất thông tin và tự tìm giải pháp thông qua việc đọc/nghe/nhìn các media trên website, nơi hiển thị thông tin giúp đỡ, tổng đài hotline và quan trọng nhất chính là nơi để nhận phản hồi từ phía khách hàng.

      2. KPI vận hành chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố nào?



      Tùy vào các chỉ số đo đếm, tuy nhiên thông thường các chỉ số vận hành của một site e-Commerce thường ảnh hưởng trực tiếp từ các team sau: Product, Marketing và Technical team.

      Prod team là nhóm chịu trách nhiệm đảm bảo nội dung trên site và các tính năng theo đúng với mục tiêu kinh doanh. Vai trò này phải luôn đảm bảo rằng hệ thống cập nhật kịp thời các tính năng mới, nội dung được thay đổi liên tục và đặc biệt không chứa đựng bất cứ các yếu tố gì (UI + UX) cản trở quá trình mua hàng diễn ra. Những KPI chính của bộ phận này liên quan đến e-Commerce Operation bao gồm: độ chính xác của thông tin sản phẩm, thời gian giữa các phiên bản mới (thường 3 tháng 1 phiên bản nhỏ, 6 tháng 1 phiên bản thay đổi giao diện) và khả năng giải quyết các nhu cầu kinh doanh của website đó.

      Marketing team là nhóm chịu trách nhiệm chính đối với các chỉ số sau (được tracking qua Google Analytics)
      • Visit (số người vào website)
      • Buyer (số người mua hàng = Visits x Conversion Rate)
      • GMV (Gross Merchandise Volume - tổng giá trị giao dịch)
      Technical team (bao gồm Dev và System) chịu trách nhiệm về hoạt động của website ở hai góc độ: sẵn sàng và hiệu quả. Dev đảm bảo tất cả các tính năng được Prod Mnr xây dựng được code đúng, không có lỗi, không có các dòng lệnh làm hệ thống quá tải dẫn đến thời gian load trang lâu và hao tổn tài nguyên phần cứng + đường truyền. Đội System (hệ thống) có nhiệm vụ chắc chắn rằng tất cả phần cứng được đảm bảo để đưa site lên online. Nhóm này cũng chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến bảo mật hệ thống, an toàn thông tin và là "lá chắn" đối với các đối tượng tấn công từ bên ngoài

      3. Hiệu quả kinh doanh
      Đâu là những USP (Unique Selling Points) khiến bạn trở nên đặc biệt so với hàng ngàn những website khác? Đâu là những điểm khiến bạn cạnh tranh được với các nhà cung cấp khác? Phần trách nhiệm này của Operation chia đều cho 2 bộ phận: Sale (Merchandising) và Marketing

      Đối với Sale (Merchandising), họ là những người gần gũi nhất với khách hàng và các nhà cung cấp hàng hóa. Họ là người thông thuộc và biết rõ các đối thủ cạnh tranh đang định vị hàng hóa dịch vụ ở đâu trong thị trường. Họ cũng biết rõ vì sao những đơn hàng cũ bị fail và biết rõ nhu cầu của khách hàng. Họ chính là đối tượng chính định hướng cho hàng hóa trên site e-Commerce đi theo đúng xu hướng thị trường nhất.

      Đối với Marketing, một website e-Commerce ngoài 1 team quản lý các kênh Marketing cần có thêm 1 người biết phân tích các chỉ số kinh doanh, các chỉ số của Google Analytics, các xu hướng mới của ngành công nghiệp hoặc tham mưu cho Sale (Merchandising) về các nhu cầu của thị trường (thường người này là Marketing Manager)...

      Các hệ thống e-Commerce lớn thường được backed up bởi một hệ thống Business Intelligent (BI) rất đồ sộ. Hệ thống này thay con người thu thập tất cả các chỉ số liên quan đến hành vi người dùng, chỉ số kinh doanh và các chỉ số khác. Sau đó, hệ thống chạy một loạt các báo cáo đã định sẵn và đưa ra một số kết quả cơ bản để nhà hoạch định chiến lược có thể đưa ra quyết định. Trong các hệ thống BI hiện đại, các tính năng mới như AI được đưa vào, trong đó, máy tính biết cách học hỏi cách con người đưa ra quyết định, tư duy và sau đó chuẩn bị hoặc chạy các báo cáo liên quan. Điều này giúp chúng ta giảm thiểu thời gian thao tác với hàng triệu con số mà vẫn đưa ra được những quyết định kinh doanh tốt nhất và hợp lý nhất.

      Tiếp theo: Operation eCommerce: các lý thuyết nền tảng

      Thiết Bảo Lê Facebook - Biên tập bởi Diễn đàn QBW
      Sao chép vui lòng để nguồn



       Xem bài liên quan cùng danh mục:



      Chữ ký của admin
      N: Quốc Anh (alias Quốc) - J: IT & Electric - M: 0906.024.12[ba] - 0909.000.0[một][không] - Y: seoervn - E: seo[alt]quangbaweb[dot]edu[dot]vn

      Không chỉ SEO - là Quảng Web

      ****************Hãy cùng chia sẻ với bạn bè bằng cách****************

      Copy đường link dưới đây gửi đến bạn bè!

      Đặt từ khóa tại đây ? Xem bảng giá quảng cáo tại QBW

    2. The Following 2 Users Say Thank You to admin For This Useful Post:

      hieule7301 (29-07-2013), kinhcong (08-12-2013)

    3. #2
      Tham gia ngày
      Sep 2011
      Bài gởi
      5,315
      Thanks
      1,491
      Thanked 4,375 Times in 1,681 Posts

      Phần 2: Operation eCommerce: Các lý thuyết nền tảng

      Part 2: Các lý thuyết nền tảng
      Qua các tiếp xúc cá nhân, tôi cảm tưởng người vận hành e-Commerce ở Việt Nam vẫn quá thiên về vận hành web và là những người làm web. Điều đó đúng với hầu hết các website, tuy nhiên, e-Commerce thuộc một phạm trù khác và đòi hỏi người vận hành phải tách mình ra khỏi khái niệm web thông thường. Ở đây tôi tạm chia thành: Web Operation và non-web Operation.

      Sau một thời gian lăn lộn cùng vận hành eCommerce và loay hoay về những giá trị cốt lõi (core value) của nó, tôi đúc kết lại một số "lý thuyết" làm nền cho tất cả các tư tưởng và hành động của mình.



      1. eCommerce = e + Commerce ?
      e-Commerce thực ra là một mô hình tiến hóa lên cao của thương mại truyền thống (traditional commerce) mà trong đó, sử dụng công nghệ thông tin (internet) để cách mạng hóa quá trình trao đổi và xử lý thông tin.

      Thương mại truyền thống đòi hỏi người mua - người bán phải gặp nhau để trao đổi hàng hóa. Trong khi đó e-Commerce số hóa tất cả các thông tin về sản phẩm để người mua tự chọn lựa món hàng mình muốn mua. Người mua hàng dựa hoàn toàn vào NIỀM TIN và nhấn nút chọn mua sản phẩm. Trong e-Commerce, người mua và người bán không nhất thiết phải gặp nhau. Do đó, phải có 1 cách gì đó kết nối họ lại và giúp hàng hóa lưu thông.

      Mấu chốt vấn đề chính là Logistics. Linh hồn của e-Commerce nằm hoàn toàn ở Logistics !

      Cho nên người làm chủ được vận hành của e-Commerce phải đồng thời làm chủ được cách thức thông tin được tiếp nhận trên môi trường Internet và làm chủ được cách thức vận chuyển hàng hóa của thương mại truyền thống.

      Core-value theo tôi ở Logistics cho e-Commerce sẽ là: FAST, SAFE, SAVING RELIABLE

      Sẽ chẳng có ý nghĩa gì nếu bạn có 1 website đẹp, một tổng đài CSKH thân thiện, rất nhiều hàng hóa đảm bảo chất lượng nhưng món hàng không bao giờ đến được tay người mua; thậm chí tệ hơn đến không đúng, không đủ và bị tổn hại trong quá trình vận chuyển...

      Một số các nhà vận chuyển mà tôi khuyến khích trên thị trường "lắm cát ít vàng" như hiện nay: GHN (giaohangnhanh.vn), VTP (Viettel Post), TTC Kerry (Tín Thành)... trong phần viết riêng về Logistics, tôi sẽ phân tích kỹ ưu và nhược điểm của từng NVC.

      Các yếu tố cần quan tâm khi chọn nhà vận chuyển (NVC):
      • Giá cả (giá ở đây ko chỉ đơn thuần là bảng giá mà NVC chào bạn, nó phải được hiểu như chi phí tổng hợp cho tất cả các dịch vụ mà 1 site eCommerce cần để chuyển 1 món hàng từ kho của mình (B2C) hay từ tay người bán (C2C) đến tay người mua (chi phí COD, các dịch vụ tiện ích, phí chuyển hoàn...)
      • Thời gian vận chuyển hàng (còn gọi là thời gian toàn trình)
      • Có hỗ trợ thu tiền tận nơi (COD) hay không? Có miễn phí COD hay không?
      • Có các ưu đãi về lưu kho
      • Các điều khoản phạt
      2. Total value maximizing
      Ngày nay, khi kỹ nghệ làm web và công nghệ sao chép lên đến max level, người ta làm ra 1 site thương mại điện tử thường chỉ trong 3 nốt nhạc. Nhưng không phải ai cũng hiểu về giá trị mà người dùng muốn nhận được.

      Công thức kinh điển dưới đây bạn có thể bắt gặp từ những năm thứ hai đại học trong lớp Marketing. Nó xoay quanh một quan điểm: "Khi người mua nhận được 1 món hàng, họ không đơn thuần nhận được chỉ giá trị vật lý của món hàng đó mà đi kèm theo đó có nhiều giá trị khác. Tổng tất cả giá trị đó (total value) mới chính là giá trị đích thực mà người dùng nhận được. "



      Trong đó:
      - Physical value là giá trị hàng hóa, giá mua càng thấp thì giá trị này càng cao
      - Emotional value là giá trị tinh thần hay giá trị cảm xúc mà người mua nhận được khi có món hàng trên tay. Giá trị này phụ thuộc vào nhiều yếu tố và rất khó kiểm soát: thương hiệu, văn hóa, cảm thụ cá nhân và cả sự kì vọng cá nhân nữa...
      - Convenient value là giá trị thoải mái. Giá trị này là cách 1 món hàng được trao đến tay người mua: có thuận tiện không, người mua được chăm sóc tốt không, được có cảm giác mình là thượng đế hay không, hàng đến có nhanh không...

      Theo kinh nghiệm bản thân tôi, physical value rất khó thay đổi và cần nhiều tiền nhất để thay đổi. Tuy nhiên, giá trị này thường cấu thành rất ít trong tổng giá trị mà người mua muốn nhận. Bạn ngạc nhiên đúng không? Người mua thường chỉ so sánh giá trong lần đầu tiên mua hàng online tại 1 website chưa biết, khi họ đã mua quen rồi, họ thường chỉ mua vì họ thích hơn là vì nó rẻ. Thường người kinh doanh hay đi cạnh tranh về giá cả, thực ra chất lượng dịch vụ và cảm xúc của khách hàng mời là giá trị to lớn nhất giữ chân họ lại

      e-Commerce Operation hơn nhau ở chỗ, làm cho tổng giá trị nhận được cuối cùng là lớn nhất.

      Cũng hơn nhau ở chỗ, làm cho khách hàng của bạn cảm thấy mình được chăm sóc tận tình nhất, mua hàng nhận được nhanh nhất, cảm giác nhận hàng là thoải mái nhất và cuối cùng là hàng hóa đáp ứng được sự kỳ vọng của mình nhiều nhất.

      e-Commerce Operation phải được thiết kế với core-value là chăm sóc khách hàng, lấy việc CSKH làm nền tảng cốt lõi và qua từng công đoạn của vận hành đều nhắm đến mục đích tối đa hóa giá trị khách hàng nhận được.

      Vó nhiều ý kiến cho rằng việc chia nhỏ e-Commerce Operation ra thành từng mắt xích như vậy là quá manh mún, khiến việc phối hợp sẽ gây ra khó khăn. Tôi thấy nhận định đó không sai, tuy nhiên chúng ta muốn nói đến một Operation ở scale nào? Nếu 1 website chỉ bán gần 100 món hàng, bộ phận Operation có thể tất cả trong một và chỉ do một người làm chủ. Nhưng nếu nói đến quy mô có thể scale lên hàng vạn thậm chí hàng triệu sản phẩm, mỗi ngày giao hàng ngàn đơn hàng thì mỗi một bộ phận nên chuyên hóa và làm một nhiệm vụ thôi.

      Tôi xuất thân từ 1 kỹ sư quản lý dây chuyền sản xuất lớn. Ở đó mỗi công nhân chỉ làm một nhiệm vụ, một thao tác và chịu trách nhiệm một công đoạn. Họ là những chuyên gia bậc thầy ở công việc mình làm. Và vì thế họ tạo ra năng suất lao động cao nhất. Lợi ích lớn nhất của việc chia nhỏ Operation ra là ở mỗi đầu công việc, người quản trị có thể đo được năng suất lao động (thường gọi là KPI). Do đó với mỗi quyết định cải tiến, ta có thể đo đếm được nó tác động lên năng suất của từng bộ phận và năng suất chung của toàn bộ dây chuyền vận hành như thế nào.

      Với một kỹ sư thiết kế quy trình chuyên nghiệp và bậc thầy, không gì không đo đếm được, không gì không chuyên hóa được và không gì không cải tiến được. Nhưng trước khi đi đến chỗ cải tiến, ta phải đo được đã, trước khi đo được, ta phải chia nhỏ nó ra thành những phần tử cơ bản nhất và kết nối tất cả các phần tử đó thành một chuỗi vận hành khép kín.

      Mục đích cuối cùng của chuỗi vận hành đó là tạo ra giá trị dịch vụ lớn nhất cho khách hàng !

      Thiết Bảo Lê Facebook - Biên tập bởi Diễn đàn QBW
      Sao chép vui lòng để nguồn


      Chữ ký của admin
      N: Quốc Anh (alias Quốc) - J: IT & Electric - M: 0906.024.12[ba] - 0909.000.0[một][không] - Y: seoervn - E: seo[alt]quangbaweb[dot]edu[dot]vn

      Không chỉ SEO - là Quảng Web

    4. Những thành viên cảm ơn đến admin vì bài đăng rất có ích:

      kinhcong (08-12-2013)

    5. #3
      Tham gia ngày
      Sep 2011
      Bài gởi
      5,315
      Thanks
      1,491
      Thanked 4,375 Times in 1,681 Posts

      Phần 3: Operation eCommerce: Chuỗi vận hành và những mắt xích - Content Management


      Bài 1. Content Management (quản lý nội dung)
      Một trong những yếu tố sống còn của 1 website e-Commerce chính là nội dung.

      Nội dung ở đây bao hàm cả hình ảnh lẫn chữ viết và chứa đựng thông tin mà người dùng có thể dùng tất cả các giác quan để nhận biết (kỹ thuật hiện tại giới hạn ở thính giác và thị giác, gần đây có thêm xúc giái). Nói như vậy để hiểu rằng nội dung là một khái niệm vô cùng rộng lớn và không giới hạn cách thức truyền tải.

      Sự giới hạn của TMĐT luôn nằm ở chỗ người dùng không trực tiếp cầm nắm, sờ mó và chạm vào vật muốn mua, thông tin đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc quyết định hành động mua có diễn ra hay không.

      Thông tin phải tuyệt đối là mới nhất, chính xác nhất và gợi lên cảm hứng mua nhiều nhất!
      Có 3 khu vực quan trọng của việc quản lý nội dung, tuỳ theo thể loại mà 1 site eCommerce có thể có một hoặc nhiều các yếu tố cộng lại, không nhất thiết phải có đủ:

      1. Nội dung sản phẩm/dịch vụ (Product Detail):
      Trang chi tiết sản phẩm là khu vực xác định các thành tố quan trọng nhất để quyết định việc khách hàng đặt mua 1 sản phẩm/dịch vụ. Khu vực này bao gồm:
      1. Tên sản phẩm/mô tả ngăn/mô tả dài (quan trọng, nên chú ý đến yếu tố SEO)
      2. Các thuộc tính quan trọng: kích thước, màu sắc, chất liệu, xuất xứ... (càng chi tiết càng tốt)
      3. Các lựa chọn vận chuyển, giá và các hình thức vận chuyển (càng chi tiết càng tốt)
      4. Hình ảnh, video, xem 360 độ etc. (càng rõ ràng càng tốt)
      5. Comment, review của người dùng khác (yếu tố quan trọng)
      6. Đánh giá gian hàng (C2C, B2B) hoặc đánh giá sản phẩm (B2C) (yếu tố quan trọng nhưng thường bị xem nhẹ)
      Ví dụ về 1 site tôi cho rằng trang Product Detail rất tốt:

      Các recommendation cho trang chi tiết sản phẩm:
      - Nếu bạn xác định được location của người mua. Cần thể hiện ngay chi phí và các chính sách vận chuyển tại khu vực này. Đừng đợi đến trang thanh toán để đưa ra hàng loạt loại phí khác nhau. Sự minh bạch về chi phí luôn là điểm cộng trong việc quyết định mua hàng của người dùng.
      - Tên SKU, mô tả ngắn và mô tả dài luôn tốt cho SEO nên dù bạn là site B2C hay site C2C, nên cân nhắc việc ghi rõ và càng đầy đủ càng tốt các vùng thông tin này.
      - Đánh giá của người dùng về sản phẩm và gian hàng (B2B, C2C) là điều tối quan trọng. Người mua cần có nhu cầu phải biết phản hồi từ những người đã từng mua hoặc từng sử dụng sản phẩm để có thêm thông tin. Sản phẩm web cần được xây dựng sao cho người dùng luôn thuận tiện trong việc đánh giá và xem các đánh giá của người khác
      - Luôn có nút MUA NGAY và tính năng MUA KHÔNG CẦN TÀI KHOẢN. Người dùng cần thuận tiện nhất trong việc mua hàng, mua càng nhanh, họ càng ít có cơ hội suy nghĩ lại. Thực nghiệm cho thấy họ càng mua thuận tiện, họ càng mua nhiều hơn và suy nghĩ ít hơn (tham khảo thêm cuốn sách rất hay về Amazon: One click)
      2. Nội dung mang tính Marketing
      Là các khu vực có nội dung mang tính gợi mở như bảng quảng cáo (banner), widget quảng cáo, promotion etc. Các chuyên gia marketing dùng khu vực này để thể link đến các sản phẩm trong cùng site đó hoặc đến site khác tuỳ mục đích.

      Nên chú ý các nội dung này tuyệt đối không được làm phân tán ý muốn mua của người dùng. Trong trang product detail nó nên được đặt ở màn hình cơ sở 2 trở đi. Thực nghiệm cho thấy các biển quảng cáo có nội dung càng giống với nội dung chính mà người dùng cần trên site, hiệu quả của nó càng cao.

      Điều cốt yếu của nội dung marketing trong TMĐT là phải luôn duy trì ý muốn mua của người dùng. Khi họ không tìm được sản phẩm mình ưng ý, phải bằng mọi cách hướng họ đến các sản phẩm khác cùng mức giá, cùng kiểu dáng, màu sắc, bán chạy nhất, các bộ sưu tập theo mùa etc. Tuyệt vời nhất là một site TMĐT có hệ thống CRM tốt và làm data mining tốt, lúc này nên đưa ra các gợi ý sản phẩm tương tự để thu hút sự chú ý của người mua (vd: User đã từng xem rất nhiều váy đầm trên site A, khi user xem 1 cái áo màu vàng ko thích, site A nên suggest cho user 1 số váy đầm màu vàng ở cùng mức giá...)

      Trong khu vực này cũng nên tạo ra hàng loạt các navigation để người mua có thể đào sâu hơn vào đống hàng hoá mà site đó sở hữu (vd: các bộ sưu tập theo mùa, theo theme màu hoặc các sản phẩm nên đi cùng nhau, bán theo bộ, theo combo...)

      Các chỉ số đang quan tâm ở khu vực này: time on site, page per visit, average visit duration...

      3. Nội dung mang tính định hướng
      Nội dung ở khu vực này thường không trực tiếp dính líu tới hàng hoá mà chỉ đơn thuần hướng người dùng đến với hàng hoá đó. Nó bao gồm tất cả các bài viết, bài blog, bài review sản phẩm, các đoạn phim hay hình ảnh. Ví dụ xuất sắc cho thể loại này bao gồm:
      - Cẩm nang mua sắm (Sendo.vn)
      - Tạp chí thời trang (muafast.vn)
      - Tạp chí Zalora (zalora.vn)
      - Hỏi & Đáp (vatgia.com)
      - Blog ẩm thực (foody.vn)
      Nội dung này cần mang tính thời sự, tươi mới và phản ánh đúng nhu cầu thông tin của đại đa số người dùng trong market segment mà site đó chọn. Những nội dung này nếu "lướt sóng" đúng cách và kết hợp với chiến thuật SEO thông minh sẽ khiến site xuất hiện nhiều hơn trong các kết quả search Google. (ví dụ: những bài viết mang đậm tính thời sự như:"Ăn mặc mốt như thí sinh The Voice", "Top áo tắm mà Bà Tưng khoái mặc", "Bơm đâu để được như hot girl Mai Thỏ" hoặc "Mặc gì dự đám tang Wanbi Tuấn Anh"... Ngoài ra cần phải lưu ý, phần này tuyệt đối không nên "xào nấu" từ các site khác khiến ảnh hưởng đến SEO & page rank của trang.


      Cuối cùng, xu thế mới của nội dung là tạo ra các nội dung có tính tương tác - Interactive content, nội dung cần "khéo léo" trỏ về các sản phẩm hàng hoá mà site đó đang có. Tuyệt vời nhất là sử dụng sức mạnh "quần chúng" khiến người dùng ra sức sục sạo hàng hoá trên site của bạn và tạo ra các định hướng nội dung cho riêng họ (ví dụ: tạo ra các bộ sưu tập như polyvore.com, thi thời trang Lookbook, các combo sản phẩm tuyệt vời, các bài tự review những dòng sản phẩm mới...)

      Thiết Bảo Lê Facebook - Biên tập bởi Diễn đàn QBW
      Sao chép vui lòng để nguồn


      Chữ ký của admin
      N: Quốc Anh (alias Quốc) - J: IT & Electric - M: 0906.024.12[ba] - 0909.000.0[một][không] - Y: seoervn - E: seo[alt]quangbaweb[dot]edu[dot]vn

      Không chỉ SEO - là Quảng Web

    6. Những thành viên cảm ơn đến admin vì bài đăng rất có ích:

      kinhcong (08-12-2013)

    7. #4
      Tham gia ngày
      Sep 2011
      Bài gởi
      5,315
      Thanks
      1,491
      Thanked 4,375 Times in 1,681 Posts

      Phần 4: Operation eCommerce: Chuỗi vận hành - Logistics

      Bài 2: Vận chuyển trong thương mại điện tử
      1. Bối cảnh chung - eLogistics
      Trong khi thương mại chuyển mình từ truyền thống sang điện tử một cách mạnh mẽ thì "đôi bạn cùng tiến" với nó - Logistics - lại có những bước đi rất chậm để thay đổi mình.

      Đầu những năm 2011, khi bắt tay vào làm Sendo.vn, tôi không thấy có bất kì doanh nghiệp vận tải nội địa nào của Việt Nam có khả năng đáp ứng được những nhu cầu cơ bản của TMĐT:
      • EDI trực tiếp với site TMĐT
      • Tracking Online
      • Tracing Online
      • Tích hợp giải pháp thanh toán điện tử
      Những "ông lớn" vào thời điểm đó như Tín Thành (TTC), VNPT, Viettel tỏ ra khá lúng túng trước TMĐT và e ngại trước những khoản đầu tư lớn để hội nhập.

      Hai năm sau chúng ta đứng trước những đổi thay lớn chưa từng có:
      • Xuất hiện start-up Giaohangnhanh.vn một giải pháp tuyệt vời về Logistics cho TMĐT
      • Seabornes & Partner (SBP) tách một bộ phận từ đôi giao hàng chuyên nghiệp cho FedEx để phục vụ riêng cho TMĐT. Doanh nghiệp này mang theo know-how và công nghệ của hãng vận tải hàng đầu thế giới
      • VNPT xây dựng thành công cổng kết nối thông tin vận chuyển trực tuyến. Có khả năng đấu nối với bất kì doanh nghiệp TMĐT lớn nào
      • Viettel Post cung cấp giải pháp tracking real-time qua SMS
      2. eLogistics - anh là ai?

      Ngày nay, Internet khiến độ phủ của một nhà bán lẻ (Retailer) được mở rộng không giới hạn. Một người mua hàng ở Sài Gòn với một chiếc điện thoại có thể đặt hàng tại một website ở Hà Nội và thông tin được truyền đi với tốc độ gần như lập tức. Tuy nhiên, hàng hoá không "tự nhiên" chạy quãng đường hơn 1,000km. eLogistic thay mô hình vận tải truyền thống và là cầu nối để rút ngắn giới hạn địa lý đó.

      Do người mua - người bán không hề nhìn thấy nhau, vận chuyển phải đảm bảo được:
      • Sự xuyên suốt trong việc xử lý thông tin - biến data từ offline thành online
      • Tại mọi thời điểm thông tin về trạng thái vận chuyển của gói hàng phải minh bạch
      • Tuyệt đối đúng giờ (yếu tố này quan trọng vì nó ảnh hưởng mạnh đến niềm tin của người mua)
      • Truyền tải được yếu tố Chăm sóc khách hàng của người bán
      Vì các yếu tố trên, có thể nói vận chuyển là khâu sống còn của TMĐT !

      Theo quan điểm cá nhân tôi, không thể bắt một người vừa làm sản phẩm web tốt vừa đi giao hàng tốt; không thể vừa chăm chút hàng hoá vừa chạy đua với thời gian. Do đó, ai làm web lo làm web, ai giao hàng tập trung đi giao hàng.

      Tôi khuyên các bạn đang có ý định tham gia vào thị trường TMĐT nên mạnh dạn outsource cho đối tác vận chuyển bên thứ ba (NVC) - Third party Logistics, viết tắt là 3PL. Như vậy, bạn mới có đủ thời gian tập trung làm web, tập trung vận hành và tập trung chăm sóc khách hàng. Ngoài ra outsource còn khiến bạn có khả năng mở rộng ra quy mô lớn với chi phí và độ rủi ro thấp hơn nhiều so với hình thức tự vận chuyển.

      3. 3PL và những điều nên biết
      Một 3PL chân chính phải cung cấp được cho bạn TẤT CẢ những giải pháp sau:
      1. Giao nhận hàng hoá: đây là yếu tố cơ bản nhất. Tuy nhiên, đó phải là giải pháp Door-to-door (D2D), nghĩa là NVC phải đến nơi nhận hàng và giao hàng mà người nhận không phải trả thêm bất kì chi phí nào.
      2. Kho chứa hàng: đối với các site B2C, kho hàng luôn là điều sống còn. Những 3PL tốt cung cấp luôn cho bạn giải pháp quản lý kho và phần mềm quản lý phân phối (DMS - distribution management system)
      3. Dịch vụ consolidation: hàng hoá khi gửi đi được tập hợp và đóng lại thành từng kiện lớn. Đặc biệt là đối với vận chuyển hàng không. Do đó, nếu bạn gửi hàng đi với khối lượng lớn - đừng ngần ngại yêu cầu GIẢM GIÁ.
      4. Order Fulfilment: khái niệm này bao gồm: hàng đến người nhận đúng giờ, đúng hàng, không hư hỏng hoặc bị vỡ. Gần đây, do yêu cầu ngày càng cao nó còn bao gồm thêm một khái niệm mới: thái độ phục vụ của người giao hàng.
      Những điều nên lưu ý đối với vận chuyển cho TMĐT:
      • NVC phải có khả năng kết nối trực tuyến với dữ liệu của bạn. Điều này nhằm giảm thiểu sai sót và công sức để chuyển thông tin qua lại giữa hai hệ thống. Sau khi người mua đặt hàng, thông tin sẽ tự động gửi đến cổng thông tin của NVC (thường sử dụng API qua web service)
      • Luôn yêu cầu NVC đưa ra thời gian toàn trình (thời gian từ lúc bạn gửi thông tin cho NVC đến lúc người mua nhận được hàng). Lưu ý, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu NVC trả lại 100% cước nếu họ chậm trễ trong việc đạt chỉ tiêu toàn trình này
      • Ưu tiên chọn NVC cung cấp giải pháp miễn phí thu tiền tận nơi (COD)
      • Ưu tiên NVC cung cấp luôn giải pháp kho bãi
      • Bao nhiêu lâu thì NVC hoàn lại tiền COD cho bạn? Điều này cực kì ảnh hưởng đến khả năng xoay vòng vốn của site eCommerce
      • NVC có miễn phí trả hàng về nếu người mua không nhận hàng hay ko?
      • Trong vận chuyển, 1kg sắt khác với 1kg bông !!! Có một khái niệm rất phổ biến trong giới vận chuyển nhưng vô cùng xa lạ đối với người bình thường: Trọng lượng khối (Dimensional Weight). DiW (kg) được tính như sau: dài (cm) x rộng (cm) x cao (cm) tất cả chia cho 6,000. Đặc biệt khi bạn phải vận chuyển bằng được hàng không, cước vận chuyển là cước tính trên trọng lượng lớn nhất giữaTrọng lượng khối Trọng lượng cân bằng cân.
      4. Đánh giá các nhà vận chuyển
      Những đánh giá này dựa trên suy nghĩ cá nhân của tôi và chỉ có giá trị tham khảo. Được đúc kết hoàn toàn trong quá trình làm việc với các nhà vận chuyển. Các bạn có thể có cái nhìn và cách đánh giá khác. Tôi không muốn sa đà vào các cuộc tranh cãi. Mọi góp ý tôi xin chân thành lắng nghe và xin PM qua inbox.

      A. GIAO HÀNG NHANH (giaohangnhanh.vn)


      Ưu điểm:
      • Có khả năng kết nối và theo dõi (tracking) online
      • Giao diện khách hàng tường minh và nhiều thông tin
      • Nhiều gói dịch vụ từ giao nhanh đến giao chậm để lựa chọn
      • Miễn phí COD - miễn phí trả hàng về (nội thành)
      • Nền tảng công nghệ tốt
      • Có bao bì miễn phí
      • Mật độ trả tiền COD tốt nhất thị trường
      Nhược điểm:
      • Độ phủ hạn chế. Hiện tại chỉ phục vụ các đô thị lớn như Sài Gòn, Hà Nội, Đà Nẵng
      • Nhiều tuyến huyện chưa giao được
      • Trọng lượng hàng hỗ trợ không đa dạng
      • Chưa cung cấp giải pháp kho bãi
      Công nghệ: 10 điểm
      Độ phủ: 5 điểm
      Dịch vụ: 7 điểm
      Tiện ích: 8 điểm
      Trung bình: 7.5

      Kết luận: thích hợp cho các site B2C, đặc biệt các site C2C có phần lớn hàng hoá trong 3 khu vực Sài Gòn - Hà Nội - Đà Nẵng. GHN là đối tác yêu thích của tôi cho việc vận chuyển nội thành và liên 3 thành phố lớn. Tôi rất mong họ lớn mạnh, giữ được chất lượng dịch vụ và mở rộng thêm mạng lưới.

      B. SEABORNES & PARTNER (SBP)


      Ưu điểm:
      • Có khả năng kết nối và theo dõi (tracking) online
      • Nhiều gói dịch vụ từ giao nhanh đến giao chậm để lựa chọn
      • Miễn phí COD
      • Nền tảng công nghệ tốt
      • Dịch vụ tốt - bảng giá tốt đối với các tuyến có đi bằng máy bay
      • Trọng lượng hàng hỗ trợ đa dạng, mỗi nấc tăng trọng lượng 0.5kg là hợp lý
      • Có cung cấp giải pháp kho bãi
      • Có cung cấp vận chuyển quốc tế - nối chuyến với FedEx Vietnam
      • Quan hệ hải quan tốt
      • Các tuyến huyện không tính thêm phí
      Nhược điểm:
      • Độ phủ trung bình (Khoảng 10 tỉnh thành)
      • Chưa có trang tracking cho khách hàng nhỏ lẻ
      • Chưa phục vụ khách hàng nhỏ lẻ
      • Giá tương đối cao hơn các NVC khác
      Công nghệ: 8 điểm
      Độ phủ: 7 điểm
      Dịch vụ: 9 điểm
      Tiện ích: 8 điểm
      Trung bình: 8 điểm

      Kết luận: SBP có giá vận chuyển tương đối cao hơn GHN, tuy nhiên dịch vụ đa dạng và có gói giải pháp toàn diện nhất: vận chuyển nội địa - kho bãi - quốc tế - hải quan. Có khả năng kết hợp vận tải đa phương thức: đường bộ - đường không - tàu thuỷ. Thích hợp với các site bán hàng xuyên biên giới, (cross border trading) ship hàng từ nước ngoài về; site B2B hoặc B2B có hàng hoá cần lưu kho, đặc biệt có hàng hoá cần quan hệ với Hải quan.

      C. VN POST


      Ưu điểm:
      • Có độ phủ dịch vụ lớn nhất Việt Nam
      • Giao nhận đến tận tuyến xã
      • Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tốt. Đội quản lý tổng đài thân thiện
      • Chất lượng dịch vụ trong nội thành TP.HCM tốt. Ngoài TP.HCM không còn tốt nữa
      • Gói dịch vụ đa dang. Có khả năng kết nối đi quốc tế với dịch vụ EMS
      • Khả năng vận chuyển đường không tương đối
      Nhược điểm:
      • Chưa có khả năng kết nối online. Vừa xây dựng xong giải pháp, còn cách giai đoạn đưa vào thực tiễn khá xa
      • Khả năng kiểm soát tình trạng đơn hàng kém. Càng xa TP.HCM và càng về vùng sâu vùng xa càng kém
      • Chỉ tiêu toàn trình hay bị trễ. Thường chỉ đảm bảo đến bưu điện nơi phát chứ ko đến tận tay người nhận
      • Chỉ tiêu toàn trình không rõ ràng
      • Hệ thống vận hành cũ kỹ, chất lượng dịch vụ không đều
      • Phí COD cao. Do việc kiểm soát tình trạng giao hàng kém nên thường chậm trễ việc hoàn trả COD
      Công nghệ: 5 điểm
      Độ phủ: 10 điểm
      Dịch vụ: 5 điểm
      Tiện ích: 4 điểm
      Trung bình: 6 điểm

      Kết luận: Vì tính chất nhà nước mà Bưu điện VN Post có chất lượng dịch vụ kém và không đồng đều trên hầu hết các tuyến. Chi phí cao nếu sử dụng dịch vụ COD. Tuy nhiên, điểm cộng cho VNP ở chỗ mạng lưới phủ đến gần như mọi ngõ ngách của Việt Nam. Điểm cộng thứ hai ở khâu phục vụ khách hàng doanh nghiệp. Trong suốt thời gian làm việc tại Sendo.vn, tôi đã cùng họ chuẩn hoá nhiều biểu mẫu, giao thức và giúp họ hoàn thiện dần dần quy trình của mình để dần đáp ứng được nhu cầu vận chuyển của TMĐT. Họ đón nhận sự góp ý đó một cách rất chân thành, luôn tìm cách tăng cường chất lượng dịch vụ và vượt qua điểm yếu. Đối với một doanh nghiệp mang tính nhà nước cao độ, tôi nghĩ họ đã có một tinh thần không chê vào đâu được ! VN Post chỉ nên dùng khi site có tỉ lệ COD thấp và vùng phát hàng mở rộng trên quy mô toàn quốc

      D. VIETTEL POST


      Hầu hết các yếu tố ưu/nhược và chất lượng như Bưu điện, tuy nhiên mạng lưới phủ kém hơn một chút. Giá cả tương đương. Về mặt công nghệ Viettel rất tốt, đặc biệt ở mảng cập nhật trạng thái phát bằng SMS. Tuy nhiên cũng như VN Post, chất lượng của họ không đều và mang tính vùng miền rất lớn. Đặc biệt Viettel ngược lại với VN Post ở chỗ: VN Post tốt ở TP.HCM và kém ở các vùng khác, Viettel rất mạnh ở Hà Nội và kém dần khi ra các vùng xa hơn

      Điểm trung bình: 6.5 điểm

      E. TÍN THÀNH KERRY
      Đây là đơn vị tôi đến đặt vấn đề với họ từ những ngày đầu làm Sendo.vn và đến giờ họ vẫn chưa sẵn sàng cho TMĐT. Chi phí COD của họ rất cao và chất lượng dịch vụ cũng là một vấn đề. Các quy trình của họ phần lớn thủ công và độ tích hợp với Internet là khá kém. Tôi không recommend doanh nghiệp này cho TMĐT tuy nhiên với các mô hình kinh doanh khác thì rất có tiềm năng !

      Các đơn vị vận chuyển không tiến hành đánh giá: NETCO, NASCO, HNC...

      Thiết Bảo Lê Facebook - Biên tập bởi Diễn đàn QBW
      Sao chép vui lòng để nguồn


      Chữ ký của admin
      N: Quốc Anh (alias Quốc) - J: IT & Electric - M: 0906.024.12[ba] - 0909.000.0[một][không] - Y: seoervn - E: seo[alt]quangbaweb[dot]edu[dot]vn

      Không chỉ SEO - là Quảng Web

    8. The Following 2 Users Say Thank You to admin For This Useful Post:

      hieule7301 (29-07-2013), kinhcong (08-12-2013)

    9. #5
      Tham gia ngày
      Jun 2013
      Bài gởi
      53
      Thanks
      7
      Thanked 3 Times in 3 Posts

      Ðề: Phần 1: Operation eCommerce - Góc nhìn từ một người ngoại đạo

      Topic này đâu chỉ có phần 1 đâu ad, tên topic để vậy hơi sơ sót, nhưng mà cảm ơn ad chia sẻ nội dung rất hay cho mọi người. Năm 2012 là năm ngành thương mại điện tử gặp không ít sóng gió, hi vọng nội dung góc nhìn của người viết sẽ giúp cho 1 số doanh nghiệp thay đổi. Ngoài vấn đề chăm sóc khách hàng, thì logistics trong giao đoạn hiện nay rất quan trọng và việc sử dụng outsourcing có thể thấy như là một xu hướng mới trong những năm tới.


      Chữ ký của hieule7301

    10. Những thành viên cảm ơn đến hieule7301 vì bài đăng rất có ích:

      hak4cn1 (15-08-2013)

    11. #6
      Tham gia ngày
      Aug 2013
      Bài gởi
      9
      Thanks
      2
      Thanked 0 Times in 0 Posts

      Ðề: Phần 1: Operation eCommerce - Góc nhìn từ một người ngoại đạo

      thank admin nhé,bài viết rất có ích

    12. #7
      Tham gia ngày
      Jun 2013
      Bài gởi
      109
      Thanks
      8
      Thanked 8 Times in 4 Posts

      Ðề: Phần 1: Operation eCommerce - Góc nhìn từ một người ngoại đạo

      Đây mới gọi là một bài viết của một người có tầm nhìn xa, có những đánh giá sâu sắc


      Chữ ký của trangtinh89

    13. #8
      Tham gia ngày
      Nov 2013
      Bài gởi
      73
      Thanks
      24
      Thanked 2 Times in 2 Posts

      Ðề: Phần 1: Operation eCommerce - Góc nhìn từ một người ngoại đạo

      Các bác ơi cái Ecommerce này có giúp ích gì trong nghề seo không ak? Nếu có thì các bác có thể nói chia sẻ hơn về phần seo cho anh em làm vs ak. Dẫu sao những chia sẻ về các góc độ và tầm nhìn về Ecommerce cũng đã mở ra nhiều điều hữu ích cho cá nhân em. Cảm ơn chủ thớt đã chia sẻ.


      Chữ ký của kinhcong
      Trung tâm nhận làm hồ sơ thi bằng lái xe máy, đào tạo lái xe hỗ trợ đề thi bằng lái xe máy. Cập nhật lịch thi bằng lái xe máy ở hà nội

    14. #9
      Tham gia ngày
      Jun 2014
      Bài gởi
      30
      Thanks
      0
      Thanked 0 Times in 0 Posts

      Ðề: Phần 1: Operation eCommerce - Góc nhìn từ một người ngoại đạo

      thanks admin, thông tin bổ ích quá...trước giờ làm nhiều mà giờ mới hiểu rõ


      Chữ ký của hocmai2014

    15. #10
      Tham gia ngày
      Nov 2014
      Bài gởi
      27
      Thanks
      1
      Thanked 0 Times in 0 Posts

      Ðề: Phần 1: Operation eCommerce - Góc nhìn từ một người ngoại đạo

      Đúng làm mình chưa đủ trình để hiểu nó, chỉ phần 1: Tính năng web là sơ sơ nhưng sẽ note lại vì cái này trước sau mình cũng sẽ một lần nữa tìm lại nó


      Chữ ký của thanhphan467
      Chuyên cung cấp các keo bong dakeo nha cai của các trận đấu trên thế giới, cập nhật kqbdbang xep hang bong da nhanh và chuẩn xác nhất.



    + Trả Lời Ðề Tài
    Trang 1/2 1 2 cuốicuối

    Chủ đề giống nhau

    1. Trả lời: 6
      Bài mới gởi: 04-09-2013, 03:09 PM
    2. Văn phòng - Phần mềm kế toán nội và ngoại
      By tulinhav in forum Phần mềm
      Trả lời: 1
      Bài mới gởi: 27-12-2012, 11:26 AM
    3. SEO website nước ngoài và Gooogle nước ngoài
      By cheappay.vn in forum Thảo luận khác
      Trả lời: 12
      Bài mới gởi: 22-07-2012, 01:16 AM

    Quuyền Hạn Của Bạn

    • You may not post new threads
    • You may not post replies
    • You may not post attachments
    • You may not edit your posts

    Có thể bạn cần: 
    Hội công nghệDMCA.comQuangBaWeb.edu.vn là diễn đàn mở miễn phí dành cho các thành viên.
    Chúng tôi không chịu trách nhiệm trên thông tin người dùng đăng tải trên diễn đàn. Các trường hợp vi phạm, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý xóa bỏ ngay lập tức. Nếu bạn nhận thấy bài viết vi phạm, xin vui lòng gởi thông báo cho chúng tôi, xin cám ơn.

    DÀNH CHO QUẢNG CÁO
    9.3su10với5485