PDA

View Full Version : 4p – 7P – 11P trong marketing và còn hơn nữa



kingmagicl
01-04-2012, 09:48 AM
Chúng ta đã biết 4P, 7P

Hôm nay, xem xét 11P và thậm chí nhiều P hơn nữa:


http://thangtu.net/wp-content/uploads/2010/11/4p-marketing-thangtu_net-297x300.png


Chúng ta đã biết 4P và 7P, còn 11P thì sao?


Ai cũng biết 4P ban đầu do Kotler đề nghị:

Product - what you are selling
Price - how much you are charging for your product
Promotion - how you tell people about your offer i.e. your product and price
Place - how people can buy your product

Bổ sung ngày 29/6/2011: Trong nhiều tài liệu, tôi có thấy nói tới Package sản phẩm (đóng gói), việc Pack các sản phẩm lại thành gói như thế nào và định giá theo đặc điểm thực tế là một dạng Promotion và được kết hợp kết quả của 3P còn lại trong 4P truyền thống. Kể cả dịch vụ hay sản phẩm đều có thể pack được.

Khi hiểu rộng Place (không chỉ là đối tượng khách hàng va địa lý), người ta sẽ thấy nó bao hàm luôn cả khái niệm định vị (positioning). Do đó, chỉ những P bổ sung được thừa nhận rộng rãi mới được đưa vào bộ mix chính thức và được áp dụng một cách chính thống.
Hiện nay, với sản phẩm, người ta vẫn luôn chú trọng nhất 4P gốc và chỉ cần phát triển đầy đủ hơn định nghĩa so với trước đó là đủ, riêng với dịch vụ, có thêm vài P khác mà không đi từ góc độ 4P sản phẩm, nó được phát triển dựa trên yếu tố tâm lý khách hàng. Các bạn xem thêm 3p cho dịch vụ ở dưới đây:

Khi nói tới doanh nghiệp dịch vụ: 3P tiếp theo cần quan tâm là:

People - dịch vụ được thực hiện bởi những con người có hiệu suất làm việc tốt, ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ.

Process - Quy trình – bao gồm có cả thái độ tôn trọng quy định của quy trình và chất lượng của từng phần trong quy trình đó.

Physical evidence – Những chứng nhận hoặc giải thưởng uy tín mà thương hiệu có được.
(Bổ sung 29/6/2011: Điều quan trọng nhất là hãy thể hiện 3P này ra cho khách hàng. Áp dụng được toàn bộ 3P này thành bộ công cụ thể hiện chất lượng của dịch vụ, niềm tin với dịch vụ và kết quả làm việc của dịch vụ.)

Có thể gợi ý tiếp theo một số P như sau khi bạn làm marketing trên internet:

Personalization: Tuỳ biến cá nhân. Mỗi khi bạn vào một trang web, hệ thống phần mềm đằng sau trang web sẽ lưu lại thói quen của bạn, những người làm marketing internet giỏi nhất sẽ là những người tạo ra những trang cá nhân tiện dụng cho khách ghé thăm trang nhà của bạn. Điều này có thể được áp dụng trong những hệ thống siêu thị được áp dụng công nghệ thông tin cao cấp, khi bạn là một khách quen, người hướng dẫn có thể gợi ý cho bạn đến những sản phẩm mới nhanh chóng và thuận tiện.

Participation: Cho phép và hướng dẫn khách hàng cùng tham gia xây dựng những gì mà thương hiệu của bạn đại diện – có thể là sự định hướng của sản phẩm mới, có thể là những quảng cáo cho sản phẩm của bạn, cũng có thể là những diễn đàn thu thập ý kiến phản hồi hoặc tạo ra cộng đồng yêu thích sản phẩm của bạn…

Peer-to-Peer: Tạo ra cộng đồng giao tiếp hoặc mạng lưới xã hội nhằm tuyên truyền cho những người khác biết đến sản phẩm của bạn. Điều này hoàn toàn không phải là sự áp đặt định nghĩa như quảng cáo truyền hình hoặc áp đặt bằng các bài báo PR.
Predictive modeling: Dự đoán mô hình – sử dụng các thuật toán và chương trình nhằm đưa ra những mô hình tối ưu hơn cho chính công việc marketing trên các môi trường liên tục biến đổi, đặc biệt như internet.

Một số đề xuất mới hơn nữa cho các P mới của marketing:

Positioning: Định vị – Xác định và thực hiện “cài đặt” vị trí của thương hiệu – nhãn hiệu vào tâm trí khách hàng (Được Al Ries và Jack Trout phát triển định nghĩa này).

Push/Pull: Khi nhắc tới việc thực hiện marketing phục vụ cho những hệ thống phân phối lớn (siêu thị hoặc những sản phẩm có thị trường toàn cầu) —> nhằm tối ưu hoá hệ thống kho bãi, chúng ta xem xét thêm hệ thống kéo thả và phương thức marketing cho hệ thống kéo thả. Toyota đã áp dụng rất tốt phương thức marketing, sản xuất và phân phối theo hệ thống kéo. Push/Pull cũng có thể hiểu là cách làm marketing bằng các ý tưởng nhằm đẩy sản phẩm tới khách hàng hoặc kéo khách hàng tới nơi bán sản phẩm của mình. Thông thường, Push/Pull chính là quá trình thực hiện các chiến dịch Promotions (Bổ sung của tác giả).

Personal/Partner/Politic Relationship: Mối quan hệ con người, không chỉ là các mối quan hệ giữa người trong tổ chức, với các đối tác, ngày nay, các mối quan hệ thậm chí được hiểu là với những thế lực chính trị trong xã hội. Điều này rất cần quan tâm trong những tổ chức đa quốc gia. Sự ủng hộ của chính quyền cho một thương hiệu có thể đáng giá hơn nhiều lần công sức làm marketing tốn kém.

Persuasion: Tính chất tín ngưỡng của thương hiệu. Làm cho khách hàng trở thành những tín đồ trung thành của thương hiệu chính là điều mà bất cứ “cha xứ marketer” nào cũng mong muốn.

Performance: Hiệu suất hoàn thành công việc – Người ta sẽ nói doanh nghiệp của bạn là một tổ chức năng động nếu bạn có một hiệu suất làm việc cao. Nếu con người của tổ chức luôn luôn trong tình trạng “high performance” – bạn có thể tạo ra môi trường mà nhiều người mong muốn được làm việc cho nó. Có thể nói, hiệu năng chính là chìa khoá thứ nhất cho sự thành công của mọi thương hiệu.

Profitable: Lợi ích – Theo mô hình lý thuyết mới nhất về marketing, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần quan tâm đến và phát triển lợi ích bổ và giá trị bổ sung (chuỗi giá trị) mang lại cho khách hàng, nhân viên và đối tác.

Proactive: Sự tiên phong – Sự sáng tạo ra những sản phẩm, dịch vụ mang tính chất tiên phong, đầu tiên nhằm đáp ứng các nhu cầu của thị trường. Đây là một trong số những yếu tố thành công then chốt mà rất nhiều bậc thầy marketing đều hướng tới.

Pleasure: Sự yêu thích, niềm thú vị vượt trên cả nhu cầu, do những sản phẩm và dịch vụ của bạn mang lại. Có thể xem đây là một trong số những yếu tố thuộc chuỗi giá trị.

Periodic: Tính tuần hoàn và lặp lại – Để xây dựng một thói quen cho khách hàng.

Psychology: Tâm lý và các công cụ tâm lý – Chắc chắn là một thành phần không thể thiếu trong quá trình thực hiện các chiến dịch marketing.

Perceptions: Sự nhân thức và việc làm phù hợp với nhận thức mới – Trong khi xã hội biến đổi thông tin liên tục, thời đại internet phát triển rộng khắp, hàng loạt những khái niệm mới, nhận thức mới hình thành, thương hiệu và sản phẩm, dịch vụ của bất kì doanh nghiệp nào cũng cần bắt kịp nhận thức mới của cộng đồng.

Perfect: Dịch vụ hoàn hảo – Xu hướng chung của tất cả người tiêu dùng là bắt đầu tìm kiếm những dịch vụ hoàn hảo, điều này bắt buộc mọi doanh nghiệp phải hướng tới cung cấp những dịch vụ hoàn hảo.


Quang Đức – Dịch và tổng hợp.