PDA

View Full Version : 25 cách thức giữ chân khách hàng



kingmagicl
18-06-2012, 04:48 PM
Ngày nay, môi trường cạnh tranh và thay đổi nhanh chóng, dịch vụ khách hàng hoàn hảo sẽ là điều kiện cần thiết cho sự thành công. Tại đây bạn sẽ tìm thấy những thông tin hữu ích để giữ chân khách hàng của mình.

Trên thực tế, chỉ có một cách để phân biệt bản thân và trở thành số ít trong một cộng đồng trên thị trường là thông qua dịch vụ khách hàng tốt.
Các chiến lược để giữ chân khách hàng có thể cho một số bước cơ bản mà bất kỳ người làm kinh doanh nào đều có thể áp dụng.

Để có khách hàng, giữ chân họ và để có những sự giới thiệu nhiệt tình hãy theo 25 kỹ thuật được chứng minh dưới đây:

1. Đền ơn cho khách hàng của bạn. Gửi cho họ một món quà, đưa cho họ một đường dẫn, tạo ra công việc kinh doanh cho họ ….

2. Sử dụng dịch vụ của khách hàng họ và mua sản phẩm của họ. Nếu bạn muốn gia tăng lòng trung thành , thì không có cách nào tốt hơn.

3. Gửi cho họ thiệp cảm ơn. Đảm bảo rằng tất cả lời cảm ơn của bạn ghi trên tấm thiệp đều được viết bằng tay và gửi chúng nhanh nhất có thể.

4. Nhanh chóng gọi điện lại. Khi nhiều người không gọi điện thoại lại, bạn sẽ có lợi thế khi bạn làm điều này.

5. Làm những gì bạn nói là sẽ làm.

6. Làm những điều mà bạn nói sẽ làm cho họ.

7. Hứa ít làm nhiều.

8. Nhạy cảm. Đảm bảo rằng bạn luôn luôn có thời gian và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng của mình ngay khi họ có bất cứ vấn đề gì. Công việc kinh doanh của bạn nên mở để đáp ứng cho sự thuận tiện khách hàng và chứ không phải của riêng bạn.

Tin cậy. Nếu bạn không thể tạo sự tin cậy ngay tức khì, khách hàng có thể bắt đầu tìm kiếm các đối thủ cạnh tranh của bạn. 9. Vẻ bề ngoài cần được tính đến. Cảm nhận là cái có thực và cái có thực này là s cách mọi người phát xét một quyển sách qua trang bìa của nó.

10. Thể hiện sự đồng cảm. Nhớ rằng những khách hàng tốt nhất là những người hiện tại bạn đang có. Hãy giữ liên lạc và tiếp tục đáp ứng những điều họ muốn và họ cần. 11. Có một “ Bộ đồ nghề tốt”. Nếu bạn mắc một sai lầm, thì lời nói “Tôi xin lỗi” là không đủ. 12. Quảng cáo những sản phẩm và dịch vụ của khách hàng. Hãy tìm kiếm những mối làm ăn cho khách hàng của bạn, bạn sẽ đảm bảo rằng bạn có một khách hàng suốt đời.

13. Hãy làm những điều đem đến sự thuận lợi cho khách hàng của bạn chứ không phải cho bạn. Sự dễ dàng bạn mang đến cho khách hàng của bạn bao nhiêu thì bạn càng có nhiều công việc bấy nhiêu.

14. Hãy xác định các cách mà bạn có thể loại trừ nhân tố rắc rối. 15. Hãy gửi hóa đơn “không phí” định kỳ. Điều này sẽ giúp cho khách hàng nhớ tới bạn. Nếu như nó không như mong đợi, nó sẽ có một sự hiệu quả lớn hơn. 16. Có một mục lời khuyên/tư vấn của khách hàng. Chỉ bằng cách hiểu được khách hàng của bạn cần và muốn gì, bạn có thể thành công trong việc phát triển công việc kinh doanh của mình và hoàn toàn hướng vào khách hàng.

17. Thuê những khách mua bí mật. Để thực sự tìm hiểu dịch vụ khách hàng của bạn tốt như thế nào, thuê ai đó để giao thiệp và sử dụng dịch vụ của bạn từ đầu tới cuối.

18. Tháo vát. Không quan trọng khách hàng của bạn cần gì, cố gắng tìm cho họ - ngay cả khi điều đó chẳng liên quan gì đến công việc kinh doanh của bạn. 19. Trao quà biếu đến khách hàng với sự ân cần.

20. Hãy nói ngôn ngữ của khách hàng. Nếu như bạn sử dụng từ kỹ thuật mà khách hàng không thể hiểu, họ sẽ không sử dụng dịch vụ của bạn. 21. Có một thái độ tuyệt vời.

22. Đối xử tốt với nhân viên của bạn. Nếu nhân viên của bạn bị đối xử kém, đó sẽ là một cơ hội tốt để khách hàng của bạn cũng nhận được một dịch vụ kém.

23. Hãy cho khách hàng của bạn cái mà họ muốn, khi họ cần và họ cần nó như thế nào.

24. Trả lại cho khách hàng tốt nhất của bạn. Nếu như bạn thực hiện một mức giá đặc biệt hoặc một sản phẩm cho những khách hàng đầu tiên, đảm bảo rằng những khách hàng gần đây của bạn cũng được chào mời cơ hội đó.

25. Đừng bảy tỏ một thái độ lãnh đạm với khách hàng của bạn. Trong một nghiên cứu gần đây về việc tại sao mọi người từ bỏ một công ty, 68 % từ bỏ bởi vì thái độ lãnh đạm đối với khách hàng của người chủ, người quản lý hoặc nhân viên - 68%. Kết luận

Dịch vụ khách hàng không chỉ là đào tạo mỉm cười – nó là đối xử với mọi người cách mà họ muốn. “ Đó là cách cho khách hàng cái họ muốn, khi họ cần và họ cần nó như thế nào. Thực tế là những kỹ năng quan hệ con người và sự giao thiệp tốt ngang bằng với những mối quan hệ khách hàng tốt.

(Theo motibee.com)

binhtien
18-06-2012, 05:46 PM
Để khách hàng quay trở lại hợp tác với mình là cả một nghệ thuật đấy. Nhưng theo mình trong kinh doanh buôn bán hàng hóa trước hết doanh nghiệp kinh doanh phải uy tín, sản phẩm tốt giá cả phải chăng và quan trọng nhất là chính sách hậu mãi. Nó gần như quyết định sự thành bại của doanh nghiệp trong việc giữ chân khách hàng. Và nói cho cùng mục đích của hậu mãi là cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Và khách hàng cũ quan trọng hơn khách hàng mới rất nhiều. Nếu nhận được sự hậu mãi tốt họ sẽ trở thành khách hàng trung thành với mình.